Technologie

De verzekeringsbranche draait op veel plaatsen nog op verouderde IT-systemen. Dat leidt tot grote problemen, bijvoorbeeld na een overname, wijzigingen in regelgeving of bij wensen voor nieuwe AI-tools. De druk om te handelen wordt met de dag groter. "Je kunt je geen IT-systeem meer permitteren dat je beperkt."

Duurzame vooruitgang voor iedereen. Dat is de ambitie van ING. "Voor ons betekent dit dat we klanten een fijn thuis willen bieden waarin ze financiële rust vinden en hen helpen en aanmoedigen bij verduurzaming", legt Jacques Schram uit. Hij is senior manager bij ING Wonen. "Onafhankelijk advies is daarbij cruciaal: een intermediair kent de klant en diens wensen, en legt daarmee de basis voor de best passende financiering. Vanuit ING sluiten we daar maximaal op aan met innovatieve oplossingen voor het intermediair."

Jaren geleden publiceerde Trend-Rx met een collega consultant een rapport waarin we het de facto einde van schadeverzekeraars voorspelden. Briljante technologie en ongelimiteerde data met de bijbehorende even ongelimiteerde analyse zouden schadegevallen vrijwel volledig voorkomen en schadeverzekeraars, en daarmee assurantieadviseurs, overbodig maken. We genereerden er de nodige aandacht mee en stelden daarna al snel vast dat we eigenlijk behoorlijk veel onzin hadden verkondigd. We waren vol in de val van techno-optimisme gestapt.

Friss gaat een strategische samenwerking aan met FIN-X, een gerenommeerd onderzoeksinitiatief van de Hogeschool Utrecht. De focus in deze samenwerking ligt op innovatieve technologieën en betrouwbare AI.

Verzekeraars maken nog bijna geen gebruik van AI. Zonde, vindt Michiel Koopman van Proud Experts. Koopman en Proud Experts hebben becijferd dat de verzekeringswereld dertig procent tijdwinst kan boeken door op een juiste manier gebruik te maken van AI.

In de voortdurend veranderende verzekeringswereld is één ding duidelijk: snel kunnen inspelen op marktveranderingen is van levensbelang. Terwijl de verzekeringsmarkt al geruime tijd consolideert, zien we voortdurende verschuivingen van portefeuilles die worden overgenomen en worden geïntegreerd. Nieuwe verzekeringsproducten worden geïntroduceerd, terwijl andere worden uitgefaseerd. Dit zet IT-organisaties onder constante druk om te presteren, terwijl klanten optimaal bediend moeten blijven.

Terwijl in Zuid-Europa hitterecords worden geschreven, denk ik terug aan m'n favoriete kerstfilm: The Holiday uit 2006. Jude Law op z'n best, met Cameron Diaz (Amanda: has not cried since her parents divorced at age 15) en Kate Winslet (Iris: be the leading lady of your own life).

Zowel adviseurs als financiële instellingen laten kansen liggen als ze niet aansluiten op de verwachtingen van klanten. Dat is niet alleen jammer voor klanten, maar ook voor de financiële dienstverleners zelf. Juist nu is het bieden van de beste klantervaringen dé onderscheidende factor. Het bieden van de juiste kanalen is daar een belangrijk onderdeel van. Om relevant te blijven en klanten te vinden én te binden, is het dus van groot belang om goed te kiezen wat je biedt en wat je aan je voorbij laat gaan.

Kunstmatige intelligentie (AI) neemt een steeds grotere rol in bij bedrijfsprocessen en daarmee dus ook in het besturen van organisaties. Toch ziet Deborah Nas, deeltijdhoogleraar Strategic Design for technology-based innovation aan de TU Delft, dat veel bestuurders niet weten hoe de technologie werkt én hoe ze wordt toegepast in hun bedrijf. “In een bedrijf worden er soms wel tientallen AI-systemen toegepast die allemaal iets anders doen. Ik vind dat iedereen in de organisatie basiskennis over AI over moet hebben.”

Lard Friese wordt vanaf volgende week door Deborah Waters (54) geflankeerd in het bestuur van Aegon. De Amerikaanse zal de rol van chief technology officer gaan vervullen. Waters stapt over van bankconcern Citigroup waar ze vijfentwintig jaar werkzaam was in verschillende technologiegerelateerde functies.