Dat wordt duidelijk uit verschillende reacties van klanten op de Facebookpagina van de supermarktketen. ‘Ik probeer de Jumbo Extra-pas te activeren. Dit lukt niet omdat er een leeg telefoontje op het scherm komt als ik klik om te activeren (sic)’, zegt één van de klanten.

Excuses voor het ongemak

Uit antwoorden van Jumbo webcare wordt duidelijk dat er onder meer verwarring is over Jumbo Extra-pasjes die via folders in de winkels worden verstrekt. Een klant vraagt aan Jumbo waarom ze een extra pas niet kan koppelen aan haar account. ‘Kan het zijn dat deze pas in een folder zat?’, zegt Jumbo tegen de klant. ‘Wanneer je al een digitale pas via de app hebt, kun je alleen passen koppelen die níet in een folder zitten. Je kunt deze ook verkrijgen bij de servicebalie. Excuus voor het ongemak’, aldus de formule.

Harder dan verwacht

Jumbo zelf zegt in een reactie dat de problemen het gevolg zijn van een piek in de aanmeldingen. 'Het klantprogramma Jumbo Extra’s wordt enthousiast ontvangen door onze klanten. De aanmeldingen gaan dan ook harder dan verwacht. Dit heeft helaas tot gevolg dat er vertraging is opgelopen in het systeem dat alle aanmeldingen verwerkt. Hierdoor kan het bijvoorbeeld zo zijn dat het even duurt voordat een gekoppelde pas werkt, punten zichtbaar zijn in de app, of dat kassavoorkeuren doorkomen. We doen er alles aan om deze achterstand zo snel mogelijk weg te werken. Naar verwachting is dit in de loop van de week opgelost', zegt woordvoerder Laura Valks-Piessens.

Landelijke campagne

Jumbo startte vorige week een landelijke campagne om Extra onder de aandacht te brengen. Na de lancering van het Jumbo Extra’s klantprogramma in vier winkels in december 2019, is het programma vanaf begin dit jaar stap-voor-stap in steeds meer winkels uitgerold. Via diverse kanalen, waaronder landelijke radio als ook de winkelvloer, brengt Jumbo zijn spaarapp onder de aandacht. De uitrol van Jumbo Extra’s gebeurt in eerste instantie in Nederland. In de toekomst is de uitrol naar België niet uitgesloten.

Punten sparen

Jumbo ging half december in vier winkels van start met de loyalty-app. Met de Jumbo Extra's pas of app kunnen klanten punten sparen bij de boodschappen. Die punten kunnen zij inwisselen voor onder andere gratis producten of korting op uitjes. De pas kan geactiveerd worden door de Jumbo Extra’s-app te downloaden. Klanten kunnen ook meedoen door een Jumbo Extra-pas op te halen bij een Jumbo in de buurt. Deze pas kunnen zij ter plekke activeren via Jumbo.com/extras of in de Jumbo Extra’s-app.