Bart van de Laak

Als het interview voorbij is, verruilen René van Gils en Rémon Chatellon hun nette schoenen voor laarzen. Het bouwstof op de laarzen verraadt dat de Nh1816-directie maar wat graag gasten rondleidt in het aanstaande hoofdkantoor. Dat landde niet in Alkmaar of Amsterdam, maar bleef in Oudkarspel. Het past bij het imago van de verzekeraar: kleinschalig, persoonlijk en eigenzinnig. Een kennismaking met een nieuwe directie in een nieuw pand.

'We hebben je schade betaald. We hebben een schadebedrag van € 2.402,35 overgemaakt op je rekeningnummer", mailde Allianz Direct op 28 juni 2023 aan een klant die een aanrijdingsschade meldde. Het geld zag de consument nooit. Allianz hield de betaling tegen op basis van een rapport van de eigen expertisedienst dat precies één dag na de verzonden betaalbevestiging binnenkwam. Wat Kifid betreft hoeft de verzekeraar zich niet aan de toezegging te houden.

De opzet van ASR Vitality gaat veranderen. ASR past het beloningspakket aan en maakt het programma vanaf volgend jaar gratis voor alle klanten met een zorg-, inkomens, of pensioenverzekering. Vitality heeft nu zo'n 90.000 deelnemers; het schrappen van de eigen bijdrage moet het aantal inschrijvingen vergroten. Anderzijds moeten ook de kosten omlaag, zegt Vitality-eindverantwoordelijke Mariëlle Duin.

Gelden de NVM-meetinstructies voor woningen alleen voor NVM-makelaars? Nee, vindt het gerechtshof in Den Bosch. In 2019 verkocht een niet-aangesloten makelaar een huis in de Tilburgse wijk De Blaak voor 541.000 euro. Toen de kopers de oppervlakte na de overdracht opnieuw lieten berekenen, kwamen ze niet tot 192 vierkante meter woonoppervlak, maar slechts 153 vierkante meter. De verkopend makelaar bleek zijn data van de website WOZ.nl te hebben gehaald.

De focus op mensen in de tweede fase van hun leven pakt voorlopig goed uit voor Onderlinge 's-Gravenhage. Afgelopen jaar boekte de levensverzekeraar een ruime verdubbeling van de premieomzet. Van 117 miljoen euro in 2022 tot 258 miljoen in 2023.

Rokers betalen overal een significant hoger ORV-tarief dan niet-rokers. Scildon reikt aanstaande klanten die plannen hebben om te stoppen daarom de hand. Bij de verzekeraar krijgen ze direct het niet-rokerstarief van de Lifestyle-ORV. Na negen maanden volgt er een check. Gestopt? Dan blijft het tarief laag. Is de stoppoging mislukt, dan stijgt de premie alsnog naar het tarief voor rokers.

Een zelfstandige verzekeraar die de honderd jaar aantikt is een unicum in Nederland. De Goudse presteert het in 2024. De huidige bestuursvoorzitter Geert Bouwmeester is de kleinzoon van de oprichter. De continuïteit is volgens hem mede te danken aan het feit dat de verzekeraar nog steeds een familiebedrijf is. In Gouda vertelt hij over de plaats van De Goudse in het Nederlandse verzekeringslandschap.

Een Haagse contra-expert die in 2021 een Limburgse campinghouder bijstond, bracht in totaal bijna 60.000 euro in rekening voor zijn diensten. Buitensporig, zo oordeelde de verzekeraar die weigerde de laatste factuur te betalen. De rechtbank in Utrecht was het met hen eens. De 32 ritjes van Den Haag naar de Limburgse camping waren niet nodig. De rechter schrapte 20 retourtjes van de rekening.

De jaren van tumult zijn voorbij. Athora-ceo Jan de Pooter leidt het bedrijf door een transformatie en hij kan opnieuw uitstekende resultaten laten zien. De solvabiliteit is op orde en de keuze voor een aanvallender beleggingsmix pakt goed uit. De Pooter kijkt handenwrijvend uit als bedrijven straks overstappen naar Wtp-regelingen, maar waarschuwt voor de werkdruk als alle partijen blijven uitstellen. "Je moet hier vroegtijdig mee beginnen." Zes vragen aan De Pooter.

Athora heeft een topjaar achter de rug. Het bedrijf achter Zwitserleven genereerde 457 miljoen euro aan kapitaal op de portefeuille (operationele kapitaalgeneratie). In 2022 was dat nog 271 miljoen. Volgens Athora komt dat door gunstige rente en de investeringen in beter renderende beleggingen. Ceo Jan de Pooter zegt dat de verzekeraar goed op schema ligt op de Ambitie 2025-strategie.